Що відбувається під час війни у сфері надання послуг зі сторони держави і чи перспективи покращення їх якості?

Серйозні нарікання до роботи територіальних сервісних центрів МВС України (колишня назва «МРЕО») вимагають негайної реакції в умовах воєнного стану! – пише у “Ліга.Блоги” підприємець у сфері лісопереробки Олександр Місюра.

Наприклад, дуже прикро, що у багатьох територіальних сервісних центрах МВС Волинській області не працюють онлайн-електронні черги. Котрі якраз і впроваджено для організації прозорої та відкритої роботи чиновників, мінімізації корупції, підвищення ефективності надання послуг.

Для прикладу: сьогодні орієнтовно 600 осіб перебувають в черзі на отримання послуг до сервісного центру МВС #0742, що розташований в місті Ковелі.

Замість електронної онлайн-черги з можливістю віддалено відслідковувати просування, кожен змушений фізично брати “номерок” та щодня особисто приїжджати о 16:00 год. По тому, протягом 12 днів підряд, “вручну” підтверджувати місце в списках до омріяного отримання послуг від держави.

Одночасно, подейкують, існує більш легкий та простий шлях, замість пекельних «списків» та бюрократичних мук у черзі до колишнього «МРЕО»: заплатити хабар в сумі 200$. Тоді дуже швидко, якісно нададуть усі державні послуги з реєстрацією транспортних засобів.

Розуміємо тепер, чому не працює онлайн електронна черга?

За один день сервісний центр обслуговує орієнтовно лише 50 осіб. Утім, все одно в черзі залишаються сотні осіб ( і додаються нові), яким доводиться:

а) наступні 12 днів підтверджувати намір скористатися послугами чиновників, або…

б) заплатити хабаря 200 доларів США і не перейматися зайвими, штучно створеними перешкодами, або …

в) купити місце в черзі за 100$ у спритників , які спеціально займають місце з метою заробітків («схема» для опрацювання клієнтів зі «знижкою»).

Подібне в умовах, коли очільник українського уряду закликає бізнес відновлювати господарську діяльність та допомагати відновлювати економіку, штучні технічні та організаційні перешкоди виглядають, як мінімум, дивно.

За вікном 21 століття! Уже навіть лісова галузь більше оцифрована, кращий порядок з електронним обліком деревини, ніж сфера послуг МВС.

Доречно згадати, що вчора, 1 червня, Прем’єр-міністр України Денис Шмигаль заявив

Робота у напрямку цифровізації послуг в сервісних центрах триває. Незабаром українці зможуть розмитнити автомобілі на під’їзді до митного контролю з автоматичною реєстрацією та надходженням документів і номерів додому, або з можливістю забрати у визначений час у Центрах реєстрації чи Центрах надання адміністративних послуг.

Однак, чи може воюючий народ під час воєнного стану дозволяти хоча б один день лишатися з корупційною складовою серед чиновників органів внутрішніх справ?

Однозначно, що – ні! Попередні корупційні практики мають відійти в небуття назавжди. Більше того, з метою недопущення подібних випадків у майбутньому має бути негайна реакція найвищих посадових осіб на щонайменші нарікання в роботі сервісних центрів МВС! Незадовільна якість державних послуг – це неприпустима розкіш, яку не може собі дозволяти держава у стані визвольної війни.

З огляду на описану проблематику пропоную запровадити:

  1. Оплатну послугу позачергового оформлення транспортних засобів онлайн або в пришвидшеному режимі. Тобто, дозволити оплатити офіційно 200$ за пришвидшену процедуру отримання реєстраційних послуг в сервісних центрах МВС або, взагалі, поза чергою. Тоді, на мій погляд, кошти підуть не спритникам, а на користь держави.
  2. Онлайн-чергу з віддаленим доступом до електронного кабінету для відслідковування динаміки або з можливістю відслідковувати етапи оформлення документів через “Дію”.
  3. Можливість повного цифрового документообігу між замовником державних послуг та їх отримувачами. Наприклад, дозволити заявникам державних послуг дистанційно передавати до сервісних центрів скановані копії необхідних документів, заяв, клопотань тощо.

MISURA.FUN може не поділяти думку авторів і не несе відповідальність за достовірність інформації. За зміст публікацій і їх достовірність відповідальність несуть автори.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.